Domande frequenti

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Da dove provengono i vostri prodotti?

Tutti i prodotti venduti su italeen.com sono Made in Italy. Acquistiamo i prodotti prevalentemente da piccole e medie imprese, li stocchiamo nel nostro magazzino sito nella città di Bergamo e li rivendiamo online ai clienti finali.

Ho un suggerimento. A chi mi devo rivolgere?

Prima di tutto, permettici di ringraziarti! Ricevere consigli dai nostri clienti ci aiuta a migliorare e prendere decisioni importanti, lo apprezziamo davvero tanto 🙂 
Abbiamo creato un indirizzo email speciale: suggerisco@italeen.com dove puoi mandarci le tue idee e/o consigli. Noi ne faremo tesoro!

Dove posso informarmi sulle spedizioni?

Tutte le informazioni dettagliate relative alle spedizioni (costi, tempistiche, modalità, corrieri, tracciamento ecc.) sono reperibili alla seguente pagina: Spedizioni.

Dove posso trovare informazioni sul reso/recesso/rimborso?

Ci teniamo molto a soddisfare le aspettative dei clienti, ma può capitare che qualcuno abbia un ripensamento sull’acquisto o che magari vi siano stati degli imprevisti. Per maggiori informazioni sui diritti e condizioni di reso/recesso e sul rimborso, consulta la seguente pagina: Reso, recessi e rimborsi.

Che vantaggi ottengo dagli abbonamenti?

Grazie agli abbonamento avrai diritto a ulteriori sconti sui prodotti, oltre ad avere accesso ad acquisti esclusivi e beneficiare di spedizioni agevolate con costi ridotti. 

Dove posso trovare i codici sconto (coupon) di Italeen.com?

Oltre ai prodotti in offerta disponibili nella sezione dedicata, inviamo occasionalmente coupon tramite la newsletter. Ti consigliamo anche di seguirci sui social, dove potremmo pubblicare sconti esclusivi 😉

Vorrei maggiori informazioni sui pagamenti e sulla fatturazione

Subito! Visita la pagina dedicata: Pagamenti.

I miei dati personali e di pagamento sono al sicuro su Italeen.com?

Investiamo costantemente per rendere Italeen.com sicuro, affidabile e sempre aggiornato. Oltre ad avere un servizio di hosting con certificato SSL (vedi il lucchetto verde nella barra dell’indirizzo in alto?) abbiamo operativo un servizio antimalware, un servizio anti-spam e un servizio contro gli attacchi bruteforce. Devi sapere inoltre che non salviamo localmente e non entriamo in possesso dei tuoi dati di pagamento, che vengono invece gestiti direttamente dal servizio di pagamento selezionato, garantendo una sicurezza più che ottima.

Come vengono utilizzati i miei dati di navigazione sul sito web?

Come per un negozio fisico, anche per uno online è importante analizzare le informazioni per prendere decisioni. Grazie a un servizio di google e ai cookie, noi veniamo a conoscenza di dati importanti per il nostro negozio: quante pagine sono state visitate, medio tempo di permanenza dei clienti sul sito web, da quale città ci visitano maggiormente, se le visite provengono da pc o mobile e altro. I dati ovviamente hanno valenza generica e non individuale: non sappiamo gli IP (indirizzi virtuali) dei visitatori e non abbiamo modo di conoscere l’identità delle persone coinvolte. Per maggiori informazioni, visita la nostra Privacy Policy.

Quando arriverà il mio ordine?

Solitamente, per gli ordini effettuati entro le ore 16.00 di un giorno lavorativo, ci vogliono 24/48 ore lavorative per la consegna. Ci possono essere ritardi causati da forze maggiori. Controlla lo stato di avanzamento del tuo ordine tramite il codice tra tracking che ti abbiamo fornito per email.
Ti chiediamo di avere pazienza e nel caso ci siano delle complicazioni, contatta il supporto inserendo il numero di riferimento dell’ordine.

Ci sono negozi di Italeen.com nella mia città?

Italeen.com è un negozio online pure-play, ovvero che opera esclusivamente sul web. Inoltre, la maggior parte dei prodotti da noi venduti appartengono a marchi italiani poco conosciuti, quindi difficilmente disponibili in altri negozi e bio-profumerie.

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