Termini & condizioni

Condizioni generali

Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti da Italeen I.H. con sede legale in Bergamo, Via XXIV Maggio 25/A, P.IVA 04310590163, CF HRDHRI96S10Z138W, numero REA BG – 452939 (nel seguito “Italeen” o “Italeen.com“), sul sito www.italeen.com (nel seguito il “sito”), all’utente (nel seguito il “cliente” o “utente“). L’acquisto di prodotti e servizi online implica piena accettazione senza riserve delle seguenti condizioni generali di vendita (nel seguito le “Condizioni Generali”).

Le Condizioni Generali sono da ritenersi valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da Italeen sul sito. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno pubblicate sul sito e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere dalla relativa data di pubblicazione. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile nella specifica sezione del Sito.

1) Il servizio

Italeen I.H. è una ditta individuale dedita al commercio elettronico (e-commerce) di prodotti naturali e biologici.

1.1. I servizi , accessibile attraverso il sito, si suddividono nelle seguenti categorie:

  • Servizio di fornitura di prodotti: nella apposita sezione del sito denominata “Negozio”, il cliente ha la possibilità di selezionare ed acquistare prodotti per la cura e la bellezza della persona, offerti da Italeen e forniti da soggetti terzi. In aggiunta, durante la fase di conferma dell’ordine, il cliente ha la possibilità di selezionare un prodotto tester (campioncino) gratuito e altri tester a pagamento. Italeen, a propria discrezione, si riserva la facoltà di aggiungere altri tester in omaggio non selezionati dal cliente, o tester gratuiti diversi da quelli selezionati dal cliente in base alle disponibilità di magazzino.
  • Servizio di abbonamento: Il cliente ha la possibilità di sottoscrivere un abbonamento al piano di membership “Tribe”. con addebito ricorrente sulla carta di credito del cliente. Il piano di abbonamento ha caratteristiche elencate nella pagina di descrizione del piano: Tribe. Italeen garantisce al cliente le condizioni descritte al momento dell’acquisto fino alla scadenza del piano, anche in caso di modifiche. Italeen si riserva di aggiungere ed attivare eventuali nuovi vantaggi del piano di abbonamento “Tribe” anche ai vecchi sottoscrittori, senza applicare alcun supplemento

1.2. In nessun caso Italeen avrà l’obbligo di restituire quanto incassato dal cliente per il servizio di abbonamento “Tribe”, essendo lo stesso pienamente reso edotto delle modalità di cancellazione dell’abbonamento.

1.3. Resta espressamente inteso tra le Parti che l’abbonamento sarà automaticamente rinnovato e il relativo importo sarà automaticamente addebitato al cliente, alla relativa scadenza, salvo cancellazione dell’Abbonamento da parte del cliente, da operarsi tramite apposita sezione nell’apposita area utente (“Account”).

1.4. Il Cliente riconosce ed accetta che, in caso di violazione da parte del Cliente della legge, di diritti di terzi o delle presenti Condizioni Generali, Italeen potrà a sua completa discrezionalità sospendere o interrompere il Servizio, chiudere l’account del Cliente, impedirne l’accesso al Sito e/o intraprendere qualsiasi altra azione utile a tutelare i diritti e gli interessi attuali o potenziali di Italeen e i suoi partner commerciali.

Il cliente ha la possibilità di esprimere il proprio parere sul servizio e/o prodotti ricevuti, nell’apposita sezione “Recensioni” della pagina prodotto.

2) Conclusione del contratto ed usufrutto del servizio

2.1. Il Cliente è consapevole che utilizzando i servizi, dichiara di aver letto ed espressamente accettato le presenti Condizioni Generali. La registrazione al sito e la relativa consultazione sono completamente gratuite da parte di Italeen. Qualora l’utente non intendesse accettare anche una soltanto delle previsioni di cui alle Condizioni Generali, è invitato a non utilizzare il servizio e ad abbandonare il sito web.
2.2. La registrazione al sito web avviene quando l’utente ha terminato il processo di registrazione, fornendo i dati personali richiesti, e riceve una e-mail di conferma della propria iscrizione.

3) Prezzi & Pagamenti

 3.1. Il cliente paga in via anticipata i servizi e i prodotti esclusivamente attraverso i metodi di pagamento accettati da Italeen.com.

3.2. I prezzi dei servizi e dei prodotti sono presenti sul sito e comprendono sempre l’IVA. Eventuali variazioni del prezzo nel corso della vigenza dell’abbonamento “Tribe” saranno comunicati da Italeen e resi disponibili sul sito. I prezzi degli ordini già conclusi e pagati non potranno essere modificati, in nessun caso.

3.3. Nel caso di abbonamenti “Tribe” effettuati con l’utilizzo di un qualsiasi codice sconto, un codice promozionale o qualunque altra forma di scontistica, essa varrà solo sul primo addebito e non sull’eventuale rinnovo.

 3.4. Il listino dei prezzi dei prodotti e dell’abbonamento “Tribe” sono presenti ed esposti sul sito; non sono incluse le spese di spedizione, che saranno determinate e fatturate all’acquirente in aggiunta al prezzo dei prodotti, durante la fase di completamento e pagamento dell’ordine.

3.5. Italeen.com offre ai clienti i seguenti metodi di pagamento:

  • Contrassegno: pagamento alla consegna con un supplemento di 3,50 €.
  • Bonifico bancario anticipato: si dovrà attendere l’accredito del bonifico online per procedere all’evasione dell’ordine. I tempi di accredito variano solitamente tra 1 e 2 giorni lavorativi.
  • Carta di credito/debito/prepagata: le transazioni e i dati sono gestiti dalla società accreditata – Stripe.
  • PayPal: le transazioni e i dati sono gestiti dalla società PayPal. I clienti hanno la facoltà di effettuare i pagamenti con il proprio account PayPal.
  • Satispay: nuovo metodo di pagamento italiano. I dati e le transazioni sono gestiti dalla società Satispay.

3.6. I prezzi e le descrizioni dei prodotti possono essere modificati senza preavviso entrando in vigore dal momento della modifica.

4) Spedizioni e costi

4.1. Ogni ordine effettuato su italeen.com viene spedito dal nostro magazzino sito a Bergamo (BG) ad opera dei corrieri partner di seguito elencati:

  • Poste Italiane, servizio “Crono”.

4.2. La tempistica di consegna degli ordini di prodotti fisici, dal momento della presa in carico, è influenzata da diversi fattori quali:

  • L’orario e il giorno dell’invio dell’ordine: gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 15.00. Il grafico potrebbe variare nei giorni festivi.
  • La locazione del destinatario dell’ordine: le località difficilmente raggiungibili (isole, piccole comunità montane, zone non coperte a sufficienza dal servizio postale) avranno una tempistica di recapito maggiore rispetto a località facilmente raggiungibili e limitrofe alla provincia di Bergamo, da dove vengono spediti gli ordini.
  • Pagamenti con bonifico online: solo dopo l’avvenuto accredito dell’importo procederemo all’evasione dell’ordine.
  • Altre cause imprevedibili: scioperi dei propri o di altri dipendenti, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense grandinate o nevicate), incidenti a mezzi di trasporto, smarrimenti, furti, esplosioni, indirizzi di recapito errati, assenza del destinatario al momento della consegna o ogni altra causa, simile o diversa.

4.3. Italeen non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna al cliente causati da eventi o cause di forza maggiore o caso fortuito sopracitati.

4.4. I fattori sopracitati influiscono sui tempi di consegna, delimitando in media una tempistica che varia tra le 24 e le 72 ore, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi.

4.5. In ogni caso i tempi indicati quali termini di consegna non possono essere considerati impegnativi per Italeen I.H.

4.6. I costi di spedizione degli ordini di prodotti fisici sono a carico del cliente in base al valore della merce, come di seguito:

  • 5,90€ (IVA inclusa) per ordini con importo tra i 0 e i 24.99 €
  • 3,90€ (IVA inclusa) per ordini con importo tra i 25 e i 39.99 €
  • Per gli ordini di importo pari o superiore a 39€ la spedizione è gratuita

Al momento i ritiri gratuiti presso il nostro magazzino non sono disponibili.

Le tariffe di consegna dei prodotti e servizi offerti da Italeen sul sito è da intendersi esclusivamente destinata al territorio della Repubblica Italiana. Le tariffe di spedizione per qualunque altra destinazione di recapito fuori dal territorio italiano e comunque sempre all’interno dell’Unione Europea, dovranno essere concordate privatamente.

I prodotti immateriali e gli abbonamenti non presentano costi di spedizione.

4.7. La segnalazione del cliente riguardo la mancata consegna da parte del corriere della totalità o di parte di un ordine deve essere effettuata entro dieci giorni dalla data di effettuazione del relativo ordine.

4.8. Il cliente esonera espressamente Italeen da ogni errata consegna per il caso di mancata tempestiva modifica da parte di quest’ultimo dei propri dati di recapito nell’apposita area del proprio account.

4.9. Italeen ha il diritto di effettuare la consegna dei prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive fermo restando, in tal caso, l’addebito di una sola spesa di trasporto per il cliente. Questa eventualità è altamente probabile nel caso di un ordine con un numero di prodotti consistente.

5) Diritto di reso e recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs 21 febbraio 2014, n. 21, che attua la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

5.1. L’articoli 52 e ss. del Codice del Consumo prevede che il cliente abbia il diritto di restituire i beni fisici, senza dare alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi.

Italeen.com, al fine di garantire una maggiore tutela ai propri clienti, prolunga tale scadenza a 20 giorni lavorativi dalla ricezione.

5.2. Non sono ammissibili al diritto di recesso i prodotti con le seguenti caratteristiche:

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e/o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
  • Confezionati su misura o personalizzati
  • Prodotti che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
  • Qualora il prodotto non sia integro, ovvero in mancanza dell’imballo originale, in assenza di elementi integranti del prodotto o per danneggiamento del prodotto causato dal cliente

5.3. Il cliente ha la facoltà di avvalersi del suo diritto di reso e recesso, inviando una mail all’indirizzo: reso-recesso@italeen.com, fornendo i seguenti dettagli:

  • Numero dell’ordine, come oggetto dell’email. Esempio: “ANNULLAMENTO ORDINE ID (numero d’ordine)”
  • Prodotto/prodotti di cui sui desidera effettuare il reso/recesso
  • Eventuali motivazioni con foto nel caso di prodotto/i non conforme/i alle aspettative

5.4. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita (non aperti, non usurati, danneggiati o sporcati dal cliente). I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

5.5. In caso di riscontro da parte del cliente che l’ordine ricevuto sia errato (tutta o parte della merce consegnata non corrisponde a quanto ordinato) o non completo (il contenuto non comprende parte della merce ordinata), la mancata contestazione o segnalazione da parte del cliente, corredata di immagini che provano l’errore, entro quattordici giorni dalla ricezione dell’ordine stesso equivale alla sua piena e consapevole accettazione.

5.6. Il cliente ha la facoltà di decidere se il rimborso debba avvenire:

  • Tramite trasferimento di denaro di pari importo dell’ordine.
  • Buono sconto di valore maggiore o uguale all’importo dell’ordine.
  • Punti “Petalo” di valore maggiore o uguale all’importo dell’ordine.

5.7. I rimborsi saranno effettuati entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della merce. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto dei prodotti ordinati e delle spese di spedizione eventualmente sostenute, con l’eccezione delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, che rimangono di competenza del cliente

5.8. Nel caso di acquisto di servizi (abbonamento alla membership “Tribe”), il cliente dispone di 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto ovvero dell’effettuazione dell’ordine sul sito per recedere dal contratto.

 5.9. La facoltà di recedere non è concessa al cliente nelle ipotesi descritte dall’articolo 59 del Codice del Consumo ed in particolare nelle seguenti ipotesi: a) dopo la completa prestazione del servizio

(Se il cliente abbonato a “Tribe” usufruisce dei vantaggi dell’abbonamento, non è concessa alcuna facoltà di recedere dal contratto.)

Italeen.com si prende la facoltà e la discrezione di valutare il rimborso anche degli ordini che non rispettano le condizioni sopracitate, al fine di tutelare e soddisfare il cliente.

6) Privacy e trattamento dei dati personali

6.1. Italeen I.H. non memorizza localmente i dati di pagamento dei clienti in quanto non gestisce direttamente le transazioni, ma le affida ai servizi terzi sopracitati, i quali assicurano e certificano le migliori condizioni di sicurezza e privacy, utilizzando la crittografia automatica, garantendo il massimo della protezione.

6.2. I dati personali richiesti ai clienti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati – sia manualmente sia attraverso strumenti automatizzati – al fine di poter esercitare l’attività commerciale (evasione ordini, supporto commerciale al cliente, finalità fiscali) nel pieno rispetto della normativa vigente (D.Lgs. 196/03 – Testo unico) e non vengono in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. In ogni momento è possibile per il cliente richiederne la cancellazione o la modifica. L’eventuale rifiuto a fornire dati personali e/o ad autorizzare la diffusione secondo quanto suddetto comporterà l’impossibilità del rapporto commerciale.

6.3. I dati dei clienti sono tratti seguendo le direttive del GDPR 2016/679. Le informative su privacy e cookie sono visibili in ogni piè di pagina del sito web.

6.4. Titolare e Responsabile dei dati raccolti è Italeen I.H., Via XXIV Maggio 25/A – 24128 Bergamo (BG).

6.5. In qualunque momento, il cliente ha la facoltà di modificare o eliminare i propri dati presenti sul sito.

7) Copyright

Tutto il materiale contenuto in questo sito è di proprietà di Italeen e delle aziende rappresentate; ad esso sono applicabili le leggi italiane ed europee in materia di diritto d’autore. E’ vietata la riproduzione parziale o totale del materiale presentato. Si consente un diritto limitato, revocabile e non esclusivo a creare un link al sito www.italeen.com fin quando questo link non ritragga Italeen ed i suoi prodotti o servizi in maniera falsa, fuorviante o comunque offensiva.

8) Offerte speciali, omaggi e codici sconto


8.1. Le eventuali offerte speciali promosse da Italeen sono legate alle particolari condizioni espresse per ognuna.

8.2. I codici sconto (coupon) è una promozione speciale offerta da Italeen, a un singolo cliente, a un gruppo ristretto di clienti o a tutti i clienti, per promuovere il proprio servizio. La validità del codice sconto è espressa al momento della sua attivazione e comunque non superiore a 3 anni. Il codice sconto è utilizzabile una volta per singolo cliente, se non diversamente espresso.

Per utilizzare il codice sconto, è sufficiente inserire il codice nel campo apposito durante il completamento dell’ordine, oppure selezionare il codice sconto proposto.

8.3. Italeen si riserva la facoltà di interrompere senza preavviso un’offerta in corso o la validità di un codice sconto emesso.

8.4. Nessuna sostituzione, reso o recesso vengono forniti in relazione ad eventuali prodotti ricevuti in omaggio dal cliente.

8.5 I punti fedeltà “Petalo” sono conteggiati e assegnati come premio al cliente in base a determinate azioni sul sito, quali l’acquisto di prodotti o servizi, il loro rinnovo, la recensioni di prodotti e altro. Il valore dei punti per ogni singola azione è di competenza e discrezione di Italeen. Tali punti fedeltà possono essere spesi per ottenere scontistica utilizzabile esclusivamente sul sito. Italeen si riserva la facoltà di modificare senza preavviso i punti assegnati a singole azioni, senza alcun preavviso.

9) Servizio clienti e controversie

9.1. In caso di necessità, il cliente può contattare l’azienda tramite email, contact form, telefono, social network oppure live chat (nella pagina “Contatti“) al fine di usufruire del servizio di assistenza clienti. Un operatore risponderà appena possibile nei giorni lavorativi, dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

9.2. In caso di controversie, il cliente può far uso del servizio europeo di “Risoluzione Online delle Controversie” (ODR) se non è soddisfatto della soluzione proposta dal servizio di assistenza clienti.

10) Dichiarazioni e garanzie del cliente

Il cliente garantisce e dichiara quanto segue:

10.1. di aver letto e compreso le Condizioni Generali;

10.2. di essere maggiorenne, di avere la capacità di agire e sottoscrivere contratti legalmente vincolanti;

10.7. che non utilizzerà sistemi di spamming, di messaggi a catena o di vendita piramidale;

10.9. che non utilizzerà software o altri meccanismi automatici o manuali per copiare o accedere alle pagine del sito o al loro contenuto;

10.6. che si asterrà dall’immettere nel sito qualsiasi contenuto osceno, offensivo, violento, diffamatorio, lesivo della dignità personale, blasfemo e che, in particolare, non contiene: affermazioni razziste o inneggianti all’inferiorità o superiorità di una razza, popolo o cultura rispetto alle altre o rispetto a minoranze, apologie di crimini contro l’umanità; incitazioni all’odio o alla violenza; contenuti sessualmente espliciti, pornografici o pedo-pornografici; minacce o molestie; informazioni o messaggi che istruiscano su attività illegali, inducano ad attività illegali o che possano causare pregiudizio a terzi; incitamenti a comportamenti pericolosi e a rischio emulazione da parte di minori o all’uso di droghe o al maltrattamento di animali; messaggi, anche occulti, di natura promozionale e/o pubblicitaria; immagini non adatte ai minori di 18 anni.

10.10. che non diffonderà con finalità di lucro presso il pubblico le comunicazioni, le promozioni o le offerte ricevute da parte Italeen, anche per il tramite del sito, e riservate ai clienti registrati e/o abbonati.

10.4. che non pubblicherà o utilizzerà dati falsi, calunniosi o diffamatori; che non diffonderà con finalità di lucro presso il pubblico le comunicazioni, le promozioni o le offerte ricevute da parte Italeen, anche per il tramite del sito, e riservate ai clienti registrati e/o abbonati.

10.5. che si asterrà da ogni forma di utilizzo, diretto e/o indiretto, del Servizio e del sito contrario alla legge o non conforme a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali e/o nel sito;

10.8. che non diffonderà virus, spyware, adware, rootkit, backdoor, trojan ed altre simili minacce informatiche;

10.3. che si asterrà dal riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere e comunque sfruttare a fini commerciali il Sito o il Servizio o una qualunque loro parte, nonché dal riprodurre o utilizzare in qualsiasi modo i marchi ed i loghi di Italeen;

11) Fatturazione

11.1. Ai fini fiscali, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite a distanza o per corrispondenza e, pertanto, salvo richiesta esplicita, non sono soggette all’obbligo di emissione fatture a clienti privati come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696.

11.2. I clienti con Partita IVA possono ottenere la fattura per i propri acquisti, immettendo i propri dati di fatturazione nei campi designati, durante il completamento dell’ordine.

12) Giurisdizione


Tutti i contratti conclusi con Italeen si intendono perfezionati in Italia e sono sottoposti alla legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del comune di residenza del cliente.

13) Disclaimer

13.1. Italeen si impegna ma non garantisce che questo sito e le e-mail inviate siano esenti da virus o altri componenti pericolosi.

13.2. Italeen non può esser ritenuto responsabile per qualsiasi danno derivante dall’accesso o dall’utilizzo delle funzionalità del sito.

13.3. Consigliamo di tenere tutti i prodotti lontano dalla portata dei bambini. Italeen I.H. declina ogni responsabilità per danni a persone, animali o cose causate dall’uso scorretto dei prodotti.

13.4. Italeen cerca di fornire ai clienti sempre un’accurata descrizione dei prodotti e servizi, aggiornando costantemente le informazioni, per migliorare l’esperienza d’acquisto. Italeen non si assume alcuna responsabilità in caso tali informazioni risultino incorrette o incomplete.

13.5. Qualunque informazione fornita da Italeen, non è da considerarsi come consulto medico o assimilato ad esso. Invitiamo gli utenti a confrontarsi sempre con uno specialista in caso di necessità.

13.6. Sul nostro sito troverete collegamenti ipertestuali (link) ad altri siti Internet. Noi non abbiamo alcuna influenza sulla struttura e sul contenuto di questi siti esterni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto e il design di queste pagine. Questa dichiarazione si applica a tutti i riferimenti esterni presenti.

Informazioni Legali

Ragione sociale: Italeen I.H.

P.IVA: IT04310590163

CF: HRDHRI96S10Z138W

Sede legale: Via XXIV Maggio 25/A, 24128 Bergamo (BG)

Numero REA: BG – 452939

PEC: ihor.hrudnyy@pec.it

E-mail: info@italeen.com

Numero di telefono: +39 3461468874

Dati bancari
Proprietario:ITALEEN I.H.
IBAN:IT40Y0200811111000105530358
BIC:UNCRITM1CB0
Istituto bancario:Unicredit S.p.A
Indirizzo della banca:Via Broseta 74, 24128 Bergamo (BG)

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